Mehr Erfolg durch unser Controlling !

es gibt zwei Kernfragen für Ihr Unternehmen:

„Wie viele Kunden gewinne ich dazu oder wie viele verliere ich?“

Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir Konzepte um Schwachstellen in Kundenbeziehungen auf zu zeigen und für verbesserte Abläufe zu sorgen. Die entwickelten Schritte dienen dazu, Kunden effektiver zu betreuen, Akquisitionspotentiale auszuschöpfen oder generell die Qualität im Kundenkontakt zu verbessern.

Die strategische Bedeutung des Outsourcing gewinnt in Zeiten wirtschaftlicher Konsolidierung stetig an Bedeutung. Sowohl das selektive als auch das komplette Ausgliedern von Geschäftsprozessen bietet Ihnen die Möglichkeit, sich auf Ihr Kerngeschäft zu fokussieren. Wir öffnen für Sie durch unser Controlling die Türen zu mehr Erfolg!

Unser Controlling - Ihre unabhängigen Augen und Ohren beim Kunden vor Ort!

Wir arbeiten für Sie, um Ihr Unternehmen noch weiter nach vorn zu bringen. Unser Controlling hält Sie auf dem Laufenden, denn wir setzen Ihr konditionelles Engagement direkt beim Kunden um. Unser Team besteht ausschließlich aus langjährigen, im Bereich Dienstleistung und Management tätigen Mitarbeitern.

Ihre Unternehmensführung wird von uns mit bedarfsgerecht, ziel- und empfängerorientiert aufbereiteten und ausgewerteten Daten ausgestattet. Weiterhin stellen wir geeignete Instrumente zur effizienten Planung, Steuerung und Kontrolle des Unternehmensgeschehens zur Verfügung. Sie erhalten von uns verständliche Berichte, die prägnante und handlungsrelevante Hinweise enthalten.

Unser Leistungsangebot:

Mystery Research, der anonyme Unternehmenstest, ist das am besten geeignete Instrument, um Schwachstellen in Kundenbeziehungen zu erkennen. Durch unseren anonymen Unternehmenstest, werden reale Kauf-/Beratungssituationen auf der Basis eines standardisierten/individuellen Designs getestet, um objektive Erkenntnisse über die Interaktion an Kundenschnittstellen zu gewinnen.

Mystery Research wird in einer Vielzahl möglicher Ausprägungen angewandt. Das Leistungsangebot von Active-CTC umfasst:

Store-Checks

Die Store-Checks dienen der Überprüfung von Standards wie Regalpflege, Füllmengen, Warenpräsentation. Hier wird Ihr konditionelles Engagement bei Ihrem Kunden überprüft und durch uns gegebenenfalls durchgesetzt.

Servicetest

In Situationen des Beratens und Verkaufens werden Mitarbeiter hinsichtlich ihrer Kompetenz und der Innerbetrieblichen Vorgaben überprüft und bewertet.

Kontrollbesuche

Im Kontrollbesuch wird durch anonyme geschulte Tester eine reale Kaufsituation nachvollzogen. Testkäufe/ -besuche werden insbesondere im Einzelhandel, der Gastronomie und Hotellerie und im Dienstleistungsbereich eingesetzt.

Kampagnentests

Mit Kampagnentests wird die Umsetzung von Kampagnen überprüft. Die Active-CTC dokumentiert die Einhaltung der Vorgaben anhand von Protokollen und digitalem Bildmaterial. So kann zuverlässig festgestellt werden, ob die Umsetzung derartiger Aktionen vereinbarungsgemäß erfolgt.

Mit Promotionchecks wird die Umsetzung Promotion-Maßnahmen überprüft. Die Active-CTC dokumentiert die Anwesenheit und das Verhalten von Promotion-Kräften anhand von Protokollen und digitalem Bildmaterial.

Testanrufe

Mit Testanrufen werden Call Center, Auskunftsstellen oder die telefonische Beratungsqualität von Kundenbetreuern überprüft. Active-CTC setzt erfahrene Testpersonen ein, die Gesprächssituationen mit hoher Authentizität herbeiführen und bewerten können.

Mit demselben Verfahren, wie die eigenen Standards erhoben werden, kann auch der Wettbewerb überprüft werden. Dies liefert wertvolle Benchmark-Daten und erhöht die Motivation der eigenen Mitarbeiter, sich weiter zu verbessern.

Ergebniskommunikation

Entscheidend für die effiziente Umsetzung ist eine, für den Empfänger maßgeschneiderte Ergebniskommunikation. Active-CTC bietet für alle Empfängergruppen (Vorstand, Geschäftsführung, Leitung Vertrieb, Marketing, Marktforschung, usw. bis hin zum Mitarbeiter mit Kundenkontakt) verständliche Berichte, die prägnante und handlungsrelevante Hinweise enthalten.

In bestimmten Fällen versetzen ausgebildete Mitarbeiter die getesteten Einheiten durch zeitnahe Feedbacks in die Lage, handlungsrelevante Kriterien sofort mit konkreten Maßnahmen zu optimieren.

Gemeinsam entwickeln wir zusammen mit den verantwortlichen und betroffenen Mitarbeitern Maßnahmen zur Verbesserung. Dazu werden die Ergebnisse der Kundensicht kommuniziert und die Mitarbeiter in die Erarbeitung konkreter Optimierungsmaßnahmen integriert. 

Die Ergebnisse sind immer unternehmensindividuell. Active-CTC verfügt aus einer Vielzahl von Projekten in verschiedenen Branchen Erfahrungen. Damit findet Active-CTC nicht nur eine hohe Akzeptanz, sondern kann den Prozeß der optimalen Maßnahmenfindung auch inhaltlich wirkungsvoll unterstützen.

 Konzeption von Prozessen und Kundenschnittstellen

Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir Konzepte für verbesserte Abläufe im Dialog mit dem Kunden. Ansatzpunkte können z.B. die Kundenbetreuung, der Kundenservice oder die internen Abläufe sein. Die entwickelten Schritte dienen dazu, Kunden und Gäste besser zu betreuen, Akquisitionspotentiale auszuschöpfen oder generell die Qualität im Kundenkontakt zu verbessern.

Die konzeptionellen Ansätze bauen auf den analytischen Erkenntnissen auf und können durch Befragungen oder Testberatungen gestützt sein. Sie werden selbstverständlich verzahnt mit den strategischen Zielen unserer Kunden. Active-CTC erarbeitet Handlungsempfehlungen und unterstütz Sie bei deren Einführung.

Lassen Sie uns gemeinsam die Klaviatur des Erfolges spielen und kontaktieren Sie uns umgehend.

Wir freuen uns auf Sie!